Chez GROUPAMA – G2S, nous plaçons l’innovation au cœur de notre mission pour offrir à nos utilisateurs un système d’information toujours plus fiable, performant et proactif. C’est dans cette dynamique que G2S a lancé un projet ambitieux d’observabilité assistée par l’intelligence artificielle, basé sur la solution Dynatrace, utilisée depuis plus de 12 ans dans sa version APM (Application Performance Monitoring).
🔍 De la supervision classique à l’observabilité intelligente
Contrairement à la supervision IT traditionnelle, basée sur les contrôles et qui consiste à surveiller l’état du système informatique à l’aide d’indicateurs pré définis (ie saturation disques, accès aux applications etc.), l’observabilité vise à comprendre le comportement d’un système complexe à partir de la corrélation intelligente de ces sorties : métriques, traces et logs. Cette approche offre des capacités nouvelles parmi lesquelles :
• Détection de signaux faibles annonciateurs d’incidents, permettant une intervention préventive.
• Identification rapide de la cause racine en cas d’incident, évitant des sollicitations inutiles d’experts techniques.
• Mesure de l’expérience utilisateur via des indicateurs automatiques basés sur la navigation, les temps de réponse et les taux d’erreur.
• Optimisation continue de la qualité de service grâce à l’analyse des données collectées.
🚀 Un projet structurant porté par les équipes G2S
Bien qu’ayant déjà une supervision très efficace, G2S a souhaité aller plus loin pour mieux anticiper les incidents et améliorer leur résolution. Depuis deux ans, une équipe dédiée à l’observabilité pilote ce projet stratégique. G2S a migré vers Dynatrace Cloud afin de bénéficier des dernières innovations, et mené un pilote sur les applications du processus Sinistre, en collaboration étroite entre les équipes de développement et d’exploitation. Les résultats ont été probants :
• Mise en place de niveaux de service de fiabilité et performance (SLO) ainsi que d’alertes sur le budget d’erreur, révélant les premiers signes de dégradation du service.
• Calcul automatique d’un indice d’expérience utilisateur.
• Fiabilisation grâce à l’analyse des signaux faibles.
• Suggestions de causes racines en cas de dysfonctionnement.
📈 Vers une généralisation
Fort de ce succès, la direction a validé la généralisation de l’observabilité aux applications les plus critiques du SI. Aujourd’hui :
• L’équipe Observabilité propose et fait évoluer une offre de service adaptée à différents cas d’usages avec des vues techniques mais aussi des vues métiers.
• L’équipe SRE Exploitation déploie cette offre en partenariat avec les équipes de développement.
🙌 Des bénéfices concrets pour les utilisateurs
Grâce à l’engagement des équipes impliquées, G2S a gagné en proactivité, en réactivité, et surtout en qualité de service pour ses utilisateurs.
