Cette semaine, lors de l’événement Microsoft IA Tours, dédié aux innovations en IA, l’équipe Power Platform de chez G2S a présenté plusieurs réalisations concrètes.
À l’honneur : “SAM”, un agent virtuel développé avec Copilot Studio
Conçu pour faciliter l’accès à l’information, SAM accompagne les collaborateurs au quotidien et ouvre automatiquement un ticket ServiceNow lorsque nécessaire. Déployé auprès de 2 500 utilisateurs G2S et prochainement auprès de 3 000 utilisateurs supplémentaires, cet agent permettra de réduire de 10 % à 25 % le volume d’appels au helpdesk, générant des économies importantes.
Une dynamique déjà présente
Plus de 6 500 conseillers Groupama utilisent au quotidien les assistants virtuels Robby et Raimond, également développés grâce à la Power Platform. Ils permettent d’accéder instantanément à des réponses issues d’un corpus de plus de 10 000 documents internes, améliorant la réactivité et la qualité de service auprès des assurés.
Une illustration forte de la capacité de Groupama à déployer une IA utile et performante
Ces solutions illustrent pleinement la capacité de Groupama à tirer parti de la Power Platform pour déployer des IA utiles, performantes et concrètes, au service des collaborateurs, des clients et de l’efficacité opérationnelle.
