Chez G2S, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre stratégie. Depuis plus de deux ans, toutes nos équipes sont mobilisées autour d’un objectif commun et ambitieux : devenir champion de l’accompagnement de nos clients. Cette ambition collective ne se limite pas à une déclaration d’intention : elle se traduit par des actions concrètes, une dynamique partagée et une transformation progressive de notre culture d’entreprise.
Une mobilisation collective pour mieux accompagner nos clients
Notre démarche repose sur un principe simple mais puissant : mieux connaître nos clients pour mieux les accompagner. Cela implique une écoute active, une compréhension fine de leurs besoins, et une capacité à anticiper leurs attentes.
Pour y parvenir, nous avons mis en place un programme riche et varié :
• Sensibilisations pour éveiller les consciences sur les enjeux de la relation client,
• Formations pour développer les compétences clés,
• Conférences et webinaires pour nourrir la réflexion,
• Ateliers collaboratifs pour favoriser l’intelligence collective.
Ces formats permettent à chacun de s’impliquer, de progresser et de contribuer à une dynamique commune, où chaque geste compte.
Le challenge Ambition : un dispositif innovant, ludique et fédérateur
Dans cette logique de transformation, nous avons souhaité aller plus loin en créant un dispositif original : le challenge digital gamifié de l’Ambition, développé en partenariat avec la Junior Entreprise de Vinci Junior.
Ce challenge, porté par le personnage Ambi, propose aux collaborateurs de relever des défis en équipe dans des univers interactifs et immersifs. L’objectif ? Apprendre en jouant, progresser ensemble, et renforcer les liens entre les équipes autour d’une expérience ludique et pédagogique.
Le principe est collaboratif : plus nous sommes nombreux à jouer, plus nous avançons dans le jeu. Chaque niveau franchi est le reflet d’un engagement collectif, d’une volonté partagée de faire évoluer nos pratiques et notre posture vis-à-vis des clients.
Une dynamique déjà bien lancée… et prometteuse !
Le succès est au rendez-vous : début septembre et 2 mois après le lancement du challenge, plus de 800 collaborateurs ont déjà embarqué dans l’aventure. Ce chiffre témoigne de l’enthousiasme et de l’adhésion autour de cette initiative, qui dépasse les frontières des métiers et des sites.
Mais ce n’est qu’un début. Le challenge Ambition s’inscrit dans une démarche à long terme, visant à faire évoluer durablement notre culture client. Car chez G2S, nous sommes convaincus que la somme de nos comportements individuels peut transformer profondément notre collectif.
1 + 1 = Tous !
Chaque action, chaque interaction, chaque initiative contribue à bâtir une relation client plus forte, plus humaine et plus durable. Ensemble, nous faisons de la satisfaction client une priorité partagée, un levier de performance, et surtout, un moteur de fierté.
